当车间里某个工序马上要开工的时候才发现关键物料没到，调查发现采购部门几天前就知道这回事。生产计划部为此非常不满，抱怨采购不早通知。

销售部突然发给计划部一个紧急生产订单，要求尽快完成，但是车间已经无法安排。生产计划部发现该订单并非真的紧急，客户一周前已经提出意向，只是销售部没有通知计划部。计划部因此而抱怨销售部通知不及时。

MES生产现场突然报告今天有几个订单无法按时完成，导致多个关键设备无法按时开工之后的计划。计划部门研究发现几天前已经开始延误，今天的延误早就是必然结果，只是车间没有及时通知计划部门。计划部指责车间没有及时提供生产预测信息。

以上几个案例都是企业生产管理中遇到的典型问题。之前的文章已论证APS部门必须是企业中的快速反应部队。对各种信息超级敏感，要求准确和及时。而且APS部门必须自己收集有用的信息，无法抱怨其他部门。我们还知道由于时间差的存在，ERP无法成为APS的数据来源。那么企业APS计划所需的采购、销售、库存、MES等方面大量及时准确的信息从何而来？企业如何建立起高效的APS运转机制和工作流程？这是很多企业正在探索的一个课题。

收集信息的常规做法无非两种，或者由各业务部门的人承担输送信息，或者由APS部门的人去各部门取得信息。但是无论‘输送’还是‘取得’，这两种做法都有较大的缺陷。

以采购到货信息为例，当采购部门的人员接到供应延迟的信息后，理论上应该尽快传递给APS部门。但是，在大量的采购信息中，只有为数不多的能影响到未来生产计划的采购信息才是APS所需要的，其他的采购信息对APS属于垃圾，不需要收集和传递到APS部门。在大量信息中哪些APS需要哪些不需要，这只有APS部门才真正掌握。而且，采购部门的业务人员很多，谁承担输送信息的工作？这个并不好指定。如果让全体人员共同承担，每个采购人员就都要掌握APS的原理与业务。如果要求采购部门掌握APS，销售、库存、生产车间以至于整个企业也都同样要掌握，这样才能把APS所需的信息源源不断的送到APS部门——很明显这是不现实的。

那么换另一种做法，让APS人员随时监控采购部门的业务和进度，去主动取得有用的信息。由于APS人员对APS系统很熟悉，非常清楚哪些信息是重要的，哪些是没用的，可以在纷乱的信息中迅速找到最有用的，这是最有利的一面。但不利的一面是，业务部门的情况可能瞬息万变，APS人员如何做到严密监控？假设APS人员可以每小时跑一趟采购办公室，这已经非常辛苦了，但是由于不是采购部的内部人员，不参与业务的运转，仍然只是做外表的观察。即使他把办公地点就安排在采购部，除了看到一片忙碌的景象之外也很难深入到实质运转过程，无法保证随时掌握真正的关键信息。

如果这两种工作方式都不好，是不是存在理想方式呢？有一个电视剧里经常出现的方式值得参考——卧底。《潜伏》中的余则成就是一个很好的案例。

余则成的工作特点是深入到对方系统的内部，因此不仅是深入了解而且是亲身参与，不仅是亲身参与而且如鱼得水并身居要职。余则成会接受总部的命令，有针对性的执行搜集信息工作。而且余则成很了解己方的需求，很有责任感和献身精神，会主动搜寻有价值的信息传回总部。所有这些也都是APS在企业中最需要的。假如APS部门派出象余则成一样的卧底到各个关键部门，直接参与各个部门的日常工作，甚至担任重要职务，再随时收集各部门有用的信息及时传递回APS，可能是最理想的APS运转方式。

可以想象在几个部门这样的‘APS卧底’的工作方式：在采购部，‘APS卧底’接到几个供应商的延迟交货的电话后，注意到全都是由于天气原因某段高速被封闭，而供应关键M物料的某家企业也在这条高速附近，极有可能延误，于是给APS部门发回这样的信息：123号高速因天气原因关闭可能导致明天M物料延误。

在销售部，‘APS卧底’注意到多个客户的询问电话，都是对某A产品有意向，实际收到的订单数量也在逐步增加，于是给APS部发出这样的信息：‘A产品，下周数量最少200件，下个月A产品订单数量还有上涨的可能’。在APS生产计划部，由于生产A要用到产能紧缺的数控机床和注塑机班组，这个信息可能会导致重新安排整体生产计划。

在车间的生产执行系统中，‘APS卧底’发现车间班组人员由于内部利益纠纷导致生产状况有问题，虽然今天的进度只是小幅度延迟，但积累几天后生产任务一定会延误，本周将注定无法完成几个订单的交期。于是发回这样的信息：一车间机加工生产线效率降低，本周A、B、C等订单预计延误1-2天。

我们看到‘APS卧底’会把非常规的、但是对APS很关键的情报及时发回APS部门。‘卧底’们传回信息的时间无疑比APS接到正式通知要早，可能是几个小时，也可能是几天，毫无疑问这对APS系统非常珍贵。所以余则成是非常合格的APS人员。

当然企业中从来没有‘卧底’这样的岗位设置，但‘卧底’的特性对企业是一种启发。非常规的工作内容可能要采用非常规的管理模式。现在的关键是企业能否设计出一种合理的工作模式，让关键信息能及时得到挖掘、收集、整理，并在不同部门之间传递。